考题列表
- 多项选择题 客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统...
- 多项选择题 当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。
- 多项选择题 客户维系的基本措施有（）。
- 多项选择题 客户投诉处理原则主要有（）。
- 多项选择题 电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假...
- 单项选择题 话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。...
- 单项选择题 当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
- 单项选择题 电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
- 多项选择题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫...
- 多项选择题 与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）
- 多项选择题 广告的目标可以分为（）
- 多项选择题 GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。
- 多项选择题 属于传送网的有（）。
- 多项选择题 劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）
- 单项选择题 客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理...
- 单项选择题 骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大...
- 单项选择题 哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
- 单项选择题 压力的特点不包括（）。
- 单项选择题 在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌...
- 单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听...
- 单项选择题 投诉处理可以分为（）个步骤。
- 单项选择题 服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用...
- 单项选择题 电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果...
- 单项选择题 "由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务...
- 单项选择题 下列河南省的地名中，读音正确的是（）。
- 单项选择题 河南省简称豫，省会城市是（）。
- 单项选择题 当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。
- 单项选择题 当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。
- 单项选择题 当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。
- 单项选择题 当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。
- 单项选择题 （）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和...
- 单项选择题 影响声音感染力的要素不包括（）。
- 单项选择题 话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。
- 单项选择题 话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、...
- 单项选择题 （）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相...
- 单项选择题 "入网费"的英语说法是（）。
- 单项选择题 话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是（）。
- 单项选择题 I’m afraid I didn’t（）that. Cou...
- 单项选择题 Can you（）me well? We have a po...
- 单项选择题 扑救（）阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
