单项选择题
饭店服务员小李在迎宾服务中，每次都是把客人的行李送到房间后立即转身离去。饭店经理多次提醒他，送完行李后需要询问客人是否有其他的要求。然而，他依旧行事，没有做出任何改变。这属于旅游企业员工受挫后的（）消极表现。
A.攻击 B.冷漠 C.退化 D.固执
单项选择题 旅游服务中，服务人员不能摆正自己的角色，出现一些不尊重游客的行为。这属于（）
单项选择题 慈爱式属于（）行为模式。
单项选择题 在饭店服务中，服务人员常常忘记或搞错游客交代的事情，为游客打扫房间时弄乱游客的私人物品，清洁卫生马虎等，这些都可能使游客感觉权益受损，从而进行投诉。这属于（）
