填空题
饭店服务规程是指以（）对饭店某一特定的（）所包含的作业内容和顺序及该服务过程应达到的某种（）和（）所做的详细而具体的规定。
描述性语言；服务过程；规格；标准
填空题 饭店品质的内容包括（）、（）。
填空题 品牌忠诚度是指宾客在一段较长的时间内对于特定品牌所保持的（）的程度和（）的频率。
填空题 宾客的消费决策过程一般经历五个阶段分别是：（）、（）、（）、（）、（）。
