问答题
处理顾客抱怨应采用什么样的声调？
（1）以平常心看待。 （2）用腹部呼吸，回答问题时声音洪亮、清晰。 （3）清楚地发音。 （4）声音要抑扬顿挫。
问答题 处理顾客抱怨应采取什么样的态度？
问答题 营业员自身的不良行为主要表现在哪些方面？
问答题 营业员的服务态度欠佳主要表现在哪些方面？
