问答题
处理顾客抱怨应采取什么样的态度？
（1）不可有傲慢、摆架子的态度。（2）注意视线及表情。（3）双手轻叉在前，并自然垂下。
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问答题 营业员自身的不良行为主要表现在哪些方面？
问答题 营业员的服务态度欠佳主要表现在哪些方面？
问答题 如果有其他未规定的情况，现场人员应依据什么原则处理服务事务？
