单项选择题 影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

单项选择题 关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

单项选择题 保险公司附加值服务的目标包括（）： ①传统式服务向开放式服务转变； ②主动式服务向被动式服务转变； ③粗放式服务向品牌化服务转变； ④单一性服务向多元化服务转变； ⑤基础性服务向高层次服务转变。