单项选择题
影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。
A.客户感知 B.员工表现 C.营销环境 D.渠道管理
单项选择题 关于人身保险服务质量,服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。
单项选择题 保险公司附加值服务的目标包括(): ①传统式服务向开放式服务转变; ②主动式服务向被动式服务转变; ③粗放式服务向品牌化服务转变; ④单一性服务向多元化服务转变; ⑤基础性服务向高层次服务转变。
单项选择题 售中服务中最重要的内容,也是最能体现保险公司服务水平的环节是()。