单项选择题
变更日程的主要用途是什么？（）
A.支持“事件管理”和改进规划B.管理紧急变更C.计划变更和协助避免冲突D.管理标准变更
单项选择题 下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？（）
单项选择题 下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？（）
单项选择题 下面哪项实践负责将组件移至生产环境？（）
