单项选择题
下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？（）
A.持续改进B.服务台C.服务级别管理D.问题管理
单项选择题 下面哪项实践包括用户查询和请求的分类与所有权？（）
单项选择题 下面哪项实践负责将组件移至生产环境？（）
单项选择题 下面哪项实践的目的是提供新的和变更的服务和特性以供使用？（）
