判断题 美国人威廉·谢登的“80/20/30”法则认为：在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润，但其中一半的利润被底部30%不能带来赢利的客户消耗掉了。

判断题 有学者把客户忠诚细分为：行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，对企业来说，一定要意识忠诚、情感忠诚和行为忠诚才能够给企业带来实实在在的利益。

判断题 有学者把客户忠诚细分为：行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，但对企业来说，只有意识忠诚或者情感忠诚，却没有行为忠诚，是没有直接意义的，行为忠诚能够给企业带来实实在在的利益。