判断题 有学者把客户忠诚细分为：行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，但对企业来说，只有意识忠诚或者情感忠诚，却没有行为忠诚，是没有直接意义的，行为忠诚能够给企业带来实实在在的利益。

判断题 客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。

判断题 企业应该对所有客户一视同仁。