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客户关系管理

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判断题

有学者把客户忠诚细分为:行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚,但对企业来说,只有意识忠诚或者情感忠诚,却没有行为忠诚,是没有直接意义的,行为忠诚能够给企业带来实实在在的利益。

【参考答案】

正确

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