判断题
有学者把客户忠诚细分为:行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚,但对企业来说,只有意识忠诚或者情感忠诚,却没有行为忠诚,是没有直接意义的,行为忠诚能够给企业带来实实在在的利益。
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判断题 客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。
判断题 企业应该对所有客户一视同仁。
判断题 通过战略合作伙伴或者老客户,以及行业协会、商会等获取相关客户信息属于收集客户信息的间接渠道。