单项选择题
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因 B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案 C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案 D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
判断题 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
单项选择题 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
判断题 物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
