判断题
宾客提问时,应注意倾听,不能心不在焉,若没有听清,应说“对不起,我没听清,要不您找那位员工帮助您可以吗”。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客人要求立即入住,在通常情况下,总台可以按照客人的客人将正在清扫的房间出售给客人。
判断题 VIP客人需要与酒店签订租房合约,并且至少租借一个月。
判断题 酒店应当根据团队接待任务通知单中用房、用餐及其他要求,在团队抵店后与电脑或客房状况核准,进行预排房并确认。