单项选择题 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

单项选择题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

单项选择题 客户通过网上营业厅可以进行（）。