单项选择题 在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

单项选择题 在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（）系统进行监控。

单项选择题 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对（）的管理。