单项选择题
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列()因素决定的。
A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格
单项选择题 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是()
单项选择题 客户的利益忠诚来源不包括()
单项选择题 客户期望的服务质量可以用()来表示。