单项选择题
对客户问题的正确认识：（）。
A.客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处 B.客户舍不得花钱，太小气 C.客户的警告是吓唬人的，不用理会 D.客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
多项选择题 在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
多项选择题 投诉处理态度和技巧：（）。
多项选择题 处理客户投诉的注意点：（）。
