多项选择题
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
A.先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做 B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了 C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的 D.客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
多项选择题 投诉处理态度和技巧：（）。
多项选择题 处理客户投诉的注意点：（）。
多项选择题 作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。
