多项选择题
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
A.没有需求分析 B.对期望的解释信息不准确 C.计划失误或计划过程不够充分 D.计划管理混乱 E.组织无明确目标
单项选择题 企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）
单项选择题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
单项选择题 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
