单项选择题
服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
A.可靠性 B.保证性 C.移情性 D.反应性
单项选择题 市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
单项选择题 对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
多项选择题 服务企业改变生产能力的方法有（）
