单项选择题
对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
A.技术质量 B.职能质量 C.期望质量 D.感知质量
多项选择题 服务企业改变生产能力的方法有（）
单项选择题 突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）
单项选择题 下列哪项瓶颈是最不容易消除的（）
