多项选择题 职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理（）之间关系应当遵循的思想和行为的规范。

单项选择题 外部评审法可以使投诉在未向外界公开前得到（）。

单项选择题 对于旅客来说容易接受（）评审程序作出的处理结果。