单项选择题 对于旅客来说容易接受（）评审程序作出的处理结果。

填空题 纪律既要要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性，就前者而言，它具有（），就后者而言，又带有一定的（）。

单项选择题 在旅客愤怒和感到非常委屈的时候是一种（）安慰。