单项选择题 旅客在情绪激动，发泄不满时是（）方法。

单项选择题 接受旅客投诉时迅速核定事实应向旅客表示歉意应取得旅客的（）。

单项选择题 谅解法是技巧在于（）时以同意取代反对。