填空题
纪律既要要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性，就前者而言，它具有（），就后者而言，又带有一定的（）。
道德色彩；法律的色彩
单项选择题 在旅客愤怒和感到非常委屈的时候是一种（）安慰。
单项选择题 旅客在情绪激动，发泄不满时是（）方法。
单项选择题 接受旅客投诉时迅速核定事实应向旅客表示歉意应取得旅客的（）。
