问答题
试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力......
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问答题 试述影响客户满意度的主要因素。
问答题 试述分析型客户关系管理的功能。
问答题 选择客户关系管理产品是应注意的问题
