单项选择题 问候礼是（）人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言。

单项选择题 回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

单项选择题 酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。