单项选择题 回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

单项选择题 酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。

单项选择题 修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的（）和能力。