多项选择题
一般认为,评价服务质量的标准,主要有()。
A.移情性 B.保证性 C.适应性 D.可靠性 E.感知性
多项选择题 顾客对服务的预期质量,通常要受()因素的影响。
多项选择题 服务产品主要包括()。
多项选择题 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是()。