多项选择题
分析型CRM的支柱功能有（）。
A.客户分析 B.客户沟通 C.一对一的市场 D.个性化
单项选择题 （）是CRM项目的灵魂。
单项选择题 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
多项选择题 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
