多项选择题
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
A.活动管理 B.电话营销 C.电子营销 D.潜在客户管理
多项选择题 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
多项选择题 影响新业务的新客户的主要有（）。
多项选择题 影响老客户的因素主要有（）。
