单项选择题 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）。

单项选择题 下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。

单项选择题 客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。