单项选择题 物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。

单项选择题 客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。

单项选择题 物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的（）和物流功能质量。