单项选择题
客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。
A.质量预期 B.质量评价 C.质量印象 D.质量传闻
单项选择题 物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的（）和物流功能质量。
单项选择题 物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：为实现客户需求而使用的物流技术质量和（）。
单项选择题 物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：设计来源、（）和关系来源。
