单项选择题
服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。
A.质量方针 B.技术性质量 C.质量目标 D.功能性质量
单项选择题 实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
单项选择题 （）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
单项选择题 要消费核心服务，顾客必须消费（）
