单项选择题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足 B、可以帮助饭店提高知名度 C、可以帮助饭店做免费宣传 D、可以帮助饭店上星级
单项选择题 下列说法不正确的是（）。
单项选择题 产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
单项选择题 客房清洁逐级检查制度中客房服务员自查制度的内容之一是（）。
