单项选择题 客房清洁逐级检查制度中客房服务员自查制度的内容之一是（）。

单项选择题 在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

单项选择题 中档饭店清扫房间定额一般为（）。