问答题
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
顾客服务绩效评价的指标对顾客而言必须是重要的，同时必须是物流系统能够控制的绩效指标。
问答题 何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
填空题 物流企业重要的顾客服务要素：按承诺日期配送（）的能力、按订单要求完备的配送（）率、（）延迟的提前通知、发货周期的（）、（）信息、产品的质量价格比、有竞争力的（）、促销活动。
填空题 考察存储系统的绩效时，最常用的两个指标是（）和（）。
