单项选择题 养老机构可以通过挽留和计划安排来（）顾客。

单项选择题 养老机构可以采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一（）特征的服务。

单项选择题 养老机构还应当对服务流程进行系统的管理，也就是说不但要管理内部员工，更要加强对（）的管理。