单项选择题
顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
A.顾客感知质量 B.顾客让渡价值 C.顾客服务 D.顾客忠诚度
单项选择题 有较强的态度取向但重复购买程度较低，这是一种（）
单项选择题 关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）
多项选择题 服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）
