单项选择题
关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）
A.长期性 B.动态性 C.完整性 D.开放性
多项选择题 服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）
多项选择题 从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）
多项选择题 近几十年来，服务营销环境发生了哪些变化（）
