单项选择题
关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）
A.若E＝P，则消费者会满意 B.若E＞P，则消费者不满意 C.若E＜P，则消费者会非常满意 D.E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
多项选择题 电子商务的作用包括（）
多项选择题 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。
多项选择题 客户服务与支持功能主要包括（）
