单项选择题 如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。

单项选择题 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

单项选择题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。