单项选择题 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。

单项选择题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。

单项选择题 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。