单项选择题 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

单项选择题 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

多项选择题 （）选项表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。