判断题 当组织形象受损后，组织应立即采取措施，做好善后补救工作，这属于矫正型公关沟通。

判断题 调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。

判断题 为了与顾客沟通，业务人员要掌握扎实的专业知识，这样在沟通过程中可以使用很多专业术语，增加顾客的信任。