多项选择题
餐厅投诉处理流程（）
A.树立“客人总是对的”的信念B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心D.对客人反映的问题立即着手处理
多项选择题 客人方面的原因（）
多项选择题 餐厅常见问题（）
多项选择题 送客服务（）
