单项选择题
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。 B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。 C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新 D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
单项选择题 “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
单项选择题 一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
单项选择题 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
