单项选择题
当客户和DLR发生争议时，我们应如何正确对待？（）
A.在客户和DLR争议的时候，我应该相信DLR B.在客户和DLR争议的时候，我应该相信客户 C.在客户和DLR争议的时候，我既不相信DLR，也不相信客户 D.在客户和DLR争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
D
．在客户和
DLR
争议的时候，我应该认真全方位调查事实的真相，做出准确的判断
多项选择题 在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）
单项选择题 一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
多项选择题 以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。
